国采中心客户服务再升级，华为云携手沃丰科技为其构建智能服务体

2020年4月10日，国家发展改革委、中央网信办研究制定了《关于推进“上云用数赋智”行动培育新经济发展实施方案》，指出要深化数字化转型服务，打造数字化企业、构建数字化产业链、培育数字化生态等发展目标，为数字化转型指明了实践方向。

智能客服作为人工智能、大数据天然的应用场景，随着新基建从概念到共识，智能客服的建设也将在各行业领域开花结果。华为云与沃丰科技UDESK展开了深入合作，构建面向数智转型的智能客户服务全场景解决方案，以业务创新为引领，助力各类单位上云，加速数字化转型。

中央国家机关政府采购中心（以下简称国采中心）是中央国家机关政府集中采购的执行和服务机构。国采中心业务范围广泛、形式多样，每天会收到来自多个渠道大量的咨询和业务办理需求。本着服务为本、精业创新的宗旨，国采中心与华为云及沃丰科技Udesk合作，以服务快捷与高满意度为导向，构建智能服务体系，正式上线中央政府采购网智能客服系统。

国采中心在中央政府采购网网页和微信公众号开通智能客服渠道，让用户在线办理业务时能更方便地发起咨询；采购人、供应商、访客等用户，可点击中央政府采购网 “智能客服”图标，或在国采中心微信公众号点击“国采服务——智能客服”，直接咨询各类问题，匹配对应处室，提高了服务效率，提升了用户体验。

国采中心在中央政府采购网启用智能客服机器人，7*24小时服务用户，自动回答常规问题，很好地补充了非工作时间的服务空白，提高了服务的及时性。智能客服机器人无法回答问题时，会自动将问题转到处室服务人员，人工与智能统一，无缝切换。各处室结合历史服务经验，建立了智能客服知识库。客服机器人具有问答准确率高、可自主学习等特点，经过持续训练和优化，可代替大部分人工坐席，能够节省客服人力，大大降低客服响应时间，提升整体服务效率。

国采中心在智能客服方面的建设，走在了同行前列。本次携手华为云和沃丰科技Udesk，推进“上云用数赋智”行动落实，打造“互联网+政务服务”新标杆。

华为云以全栈全场景AI解决方案，释放澎湃AI算力，赋能更多行业和领域，打造人工智能的黑土地，联合生态伙伴为用户单位提供用得起、用得好、用得放心的普惠AI，让智能无所不及。

（编辑：南京站长网）

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