从本源出发，分析设计存在的意义

当我们看一本书或听一堂课的时会做笔记，笔记本充当了记录信息的工具，如果是这种关系，当我们想要利用学到的知识处理问题时，会经常发现，笔记本里记录的知识虽然很有道理，但并不适用，乃至生搬硬套，到头来还不如不运用新知识，回归老办法处理结果更理想，导致获取知识的效率很低。

（2）修补缺口：改变主体

以上问题之所以出现，我认为最核心的原因是，人是主体，工具是客体，工具只能被使用，而没有生命。

如果换一个角度，笔记本才是主体，我们只是为了使他完整的人脑资源，情况就会不一样。

于是，我在自己的每一本笔记的封面上，都会写上“脚本”两个字，而我只是去完成脚本的一个执行者，这样一来，当我获取了某个知识后，就会自然的想象在未来的某个情境下，可以利用它做点什么，为了让“情节”丰满，我还会去找其他相关的知识，自然的形成串联。

当有一天我需要借助相关知识，去完成任务时，调取的就是一整段情境编码，而不是一堆信息碎片。

（1）关键缺口：成员对社群满意度低

伊卜生之前参与的一次线上直播课程，所有学员统一在社群里获取课程资料，直播预告等信息，其中有一部分学员抱怨助教的水平参差不齐，无法提供令人满意的服务。

（2）修补缺口：改变衡量标准

实际上，这个社群所请的助教，是上一期的学员。但这一信号并没有有效传递给后边的学员，在他们眼中，助教一般都是很有经验的人员，必须为自己提供无微不至的服务，稍有差池，就会产生不满的情绪。

后来，只用了一个很小的改变，就修补了这一缺口，把“助教”这个称谓改成“学长&学姐”，这时学员们得到一个信号，助教跟我们没什么区别，其实也是出自学员，只不过比我们优先学习了相关的内容，就算有些环节考虑不周，也是可以原谅的，倘若有些地方做的出彩，则会感到超出想象的满足。

（1）关键缺口：外行指导内行

外行指导内行，在战略咨询、广告、设计、技术实现、法律支持、财务等第三方支持的领域，甚至是企业内部都十分常见。

究起原因往往是由于在大多数人的头脑里，甲乙双方的关系过于固化，就是需求者和服务者的关系。

伊卜生之前接到国内一所知名高校“AI实验室”的项目，项目方的目的是，在6个月内成为该领域国内最知名的技术提供商。

在我看来，应该先去为产品找到大规模的市场，并且在市场需求和产品属性之间形成闭合回路，最终形成产品化。

这是一项浩大的工程。

可对方负责人却表示，“我们已经知道了产品定位和主推人群，剩下的只是一些宣传工作，是在微博上、微信上还是什么渠道，你们决定。”

如果真的在这种条件下开始合作，可以想见结果不会理想，道理非常简单，就是在没有充分军火（传播什么内容、情绪、价值观）的情况下，就去选择在哪里开战（渠道），几乎是必败的。

（2）修补缺口：共同探索

甲方确信自己需求，第三方的作用只是提供服务，以满足这种需求，那么势必局限于单一且对双方都不利的局面中。

事实上，如果不去通过一系列的研究，我们几乎不可能知道自己是怎么想的，那么产生的需求，其实也相当表象。

比如前几天我和朋友决定中午去吃面，碰到两家毗邻的面馆（两个都不知名，我也从来没吃过），朋友让我决策，我毫不犹豫的选择了其中的一家，但我并不知道自己是怎么做的决策。

后来，朋友问我为什么吃这家而不是另外一家，我几乎答不出，也许是因为这家VI做得更用心，出于一致性的心理，我觉得他们做面也更用心？或者是因为他们的文案正好和自己当下的状态有关，进而打动了我？总之如果不去有意识的分析，是不会知道什么影响了自己的需求和决策。

一家企业面对市场时，情况就复杂的多了，我们既不知道自己的需求是否正确，也不可能通过直觉判断用户的想法，哪怕去做市场调研，用户也说不清楚自己是怎么想的。

因此就需要运用生理学、基因学、逻辑学以及心理学等众多学科，去获取别人心智中的答案。

研究的难度，堪比甚至超过任何一个自然科学的学科。

所以，为了优化合作机制，就需要先共同达成一致，这是一次探索，而非简单的服务支持。

可行的方式是，先把大家召集在一起，共同成立“实验室”之类的研究组织，在研究过程中，“甲方”人员也能更深入的了解到市场的复杂度，同时帮助“甲方”所有参与者在思想层面达成共识，避免内外部的分歧。

（修补外行指导内行缺口的方式有很多，伊卜生只举了其中一种）

单边产品和用户任务：

（1）缺口：假设用户有行动能力，但事实使用时无意识

因为使用者四肢健全、年轻有活力，就认为让他们多费一点心力理解产品设计界面是合理的。

而事实上，移动端界面的设计，使用者常常处在一种非正常状态下操作手机，都是“行动不便者”，他们常常手上拿着重物，或者正在行走，或者带着手套，或者天冷手冻到没知觉……

（2）修补缺口：顺应用户直觉

好的产品设计一定是尽可能地降低使用者的认知负担，即便对方是一个行动不便的人，也能在“无意识”状态下，顺其自然地操作。

有效地缓解人和产品操作界面的隔阂，让人们使用产品成为享受功能的过程，更高境界是舍弃说明书，凭借直觉便可以实现产品功能。

比如每次在公司的食堂，在刷卡付账的窗口，提供了抽纸，大家可以自由抽取。虽然明明已经很方便了，但我就是经常忘记拿纸巾。这又是怎么回事呢？

无论是装茶叶，还是抽纸巾，都存在一个问题——执行的任务差异较大，无法合并：

用户相当于在两条任务流之间切换。

（编辑：南京站长网）

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