品牌人格化落地方法论：9步骤，谈谈人格化具体该怎么做？（下）

在创作内容的时候，卷入用户，我们可以通过开放参与节点、设计互动方式和扩散口碑等方式，来让用户参与进来，比如我们出一款饮品是不是可以邀请顾客来共同讨论、邀请顾客来为这款饮品起名字、邀请顾客来测评等等，这些过程是不是可以作为内容输出？

在搭建内容体系的时候，要让用户参与进来，要让用户有参与感，要让用户陪伴我们共同成长。

4、会讲故事

故事不是胡编乱吹，一定要基于品牌、基于事实。故事当中，普通人的故事是最能打动人的。我们绝大多数人都是普通人，过着普通人的日子，一些自然、真实、有情感的故事往往更能打动用户，产生情感的共鸣。

很多营销者以为声音大就是营销，如果没有形成故事，这些都是噪音。我们是可以通过讲故事去形成我们的调性。“概率论”这个公众号通过普通人的故事，在微信这个社交巨头的肚子里再形成一个社交网络，实在令人佩服。

不单要说“好故事”，更要“说好”故事。

5、增强沟通和互动

今天社会化媒体的出现，让我们更容易的在各个触点上跟用户进行沟通和互动。以前传统媒体（电视、报纸、电台）都是单线传播的，但如今微信、微博、官网、客服、APP等等都可以实现双线沟通，直接现实零距离的对话，品牌从台后站到了台前。

在这么好的时代里，如果你的品牌还保持着一种高高在上的姿态，不去主动跟用户进行沟通和互动，又或者只会用一些类似于“您好”、“有什么可以为您服务”的官方客套话。那么，用户只会觉得在跟机器人对话，是没有温度的沟通。

这样做还想吸引更多关注？不取关都是万幸了。只有当用户开始喜欢并信任企业时，他们才会主动帮企业宣传和吸引到更多的用户。

以上 5 个点是在搭建内容体系的时候需要注意的，内容体系的搭建是一个长期的过程，不能一蹴而就，就像一个小孩成长成人，需要一定时间和耐心。

第九步、肉体寄托

终于到了临门一脚的时候了，前面所讲的一切都是需要一个着落点，那么这个着落点是有很多选择的，比如理念、产品、创始人、吉祥物IP、员工、用户等等。

理念作为着落点的话，品牌和产品是寄托在某一个理念或者某一个精神上的，比如苹果的Think Different、凡客的独特性、寿司之神的工匠精神等等。

创始人形象是近年来被广泛使用地人格化方式之一，品牌是抽象的，用户根本听不懂，而创始人的形象就是把抽象转化为具象的过程。创始人的气质和性格往往会渗透到企业当中去，以创始人的人格来做背书。比如聚美优品的陈欧、格力的董明珠等等。

吉祥物IP是一个很典型的人格化方式了，“三只松鼠”、天猫、京东狗、雕牌的雕兄、熊本熊等等。很多企业和品牌都会自己创造自己的吉祥物，但是很做好的又有几个？

很多企业和品牌一上来就说要用创始人、要弄一个吉祥物，最终都是失败而告终。着落点不难找，难就难在前面 8 步，如果前面 8 步没做好，最后一步是没有太多的意义的。着落点只是个载体而已，讲个笑话，张三去饭店吃饭，吃到第三碗饭才饱的时候，张三喊来老板说，前两碗不算我钱好不好，因为吃那两碗饭的时候没饱。

总结

其实，“品牌人格化”最终还是要回归品牌的初心，究竟想通过一种什么样的文化和价值观去连接目标消费群呢？人格化最终的目的是让消费者感知这个品牌的温度，同时了解并认可这个品牌文化和价值观。

大家都知道“人格化”，大家也去学着做“人格化”，但往往只是看到了表面、学的是表面，最终适得其反。还是踏踏实实的按以下 9 步去做吧。

第一步，找准品牌价值观和定位第二步，调查消费者人格第三步，了解竞争对手形象第四步，找到品牌性别第五步，选择品牌原型第六步，找准品牌角色的定位第七步，选定品牌的性格第八步，构建内容体系第九步，寻找肉体寄托相关阅读

品牌人格化落地方法论：9步骤，谈谈人格化具体该怎么做？

作者：邓棱尧，微信公众号：一席尧言 (currydeng），个人商业见解以及有时候的胡言乱语。

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（编辑：南京站长网）

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