资深 UX 设计师：打分、评星、点赞……这些机制会毁掉一个产品

不过现在当我坐下来思考的时候，我觉得这跟我们人类的关系更大，而不是评价系统。我们被鼓励随时随地分享我们的看法，每个人都被这样要求。一家商店会发电子邮件给你问你的体验如何，对他们的产品是否感到满意。在机场，你被问到航线的服务如何，等等。

现如今，通过对某个东西发表一下意见，每个人终于都有机会让自己的生活有了一点意义。为此，我们忘记了有时候闭嘴反而更好，即便你在购买一杯7美元的咖啡时某个东西未能满足你的痴心妄想。

那么我们应该对此做点什么吗？

我们能不能改进一下评价系统呢？可以是可以，但是改进到什么程度又会遇到另一个人类问题呢？在此我们应该审视的不是修复评价系统的问题，而是如何处理人类瑕疵的问题。就是那么点缺陷毁了我们的产品、企业或者职业生涯。如果我们能够绕开这个，创建一套能鼓励更好行为的系统，，则我们就能以更好的方式影响生活。

另一方面，既然坏处那么多为什么你会想要这么简单的一套评价系统（比如五星评价系统）呢？因为速度和摩擦更少。这是我们在互联网世界里拼命想要的东西。我们试图让前者最大化后者最小化。我们使用这些系统是因为它们易用而不是别的原因。但这是最好的方式了吗？有没有替代物呢？

体验如何？质量怎样？舒适度多少？整体设计怎样？

不要让评价做得那么简单化

给出1到5的评级却没有解释原因是一种糟糕的UX，因为这可能会欺骗未来客户或者用户对该服务价值的认知。应该在给出评价的同时强制要求用户留下经过认真思考的评论，这就是另一个专题了。

一些公司在提供评价系统的同时还提供了很多不同程度的反馈（比方说阿迪达斯）。在这里你可以留下对一双鞋的舒适度、对材质、设计的评价，并且描述产品各个部分。另一方面，有的则不允许你发表任何意见，除非你回答了所有的问题，从而给其他用户提供一幅更全面的画面之后。

阿迪达斯的评价系统就做得不错

我曾经给一家电子商务网店工作过，当时我跟一位客户讨论了他的购物体验问题。他给了一个产品3星的评价，因为送货的家伙对待他很粗鲁。可是送货公司跟这家网店是一点关系都没有的。当然，你不能责备他。但是让大家留下妄想式的反馈更困难一点并且鼓励经过深思熟虑的建设性批评意见就是我们的工作了。

不过到头来，一切归根到底都取决于你究竟想从产品那里得到什么——是更好的评价还是更多的评价呢？

原文链接：http://uxplanet.org/the-problem-with-online-reviews-818834f0ffa2

编译组出品。编辑：郝鹏程。

（编辑：南京站长网）

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