在训练营中，如何设计用户分层体系
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什么是用户等级？借用之前看过的一篇关于用户等级的文章，我们来看看以下以下名词是否属于用户等级。 京东钻石会员、京东京享值、王者荣耀等级、王者荣耀排位、滴滴会员、招商银行贵宾权益、招商银行卡积分、传奇游戏战士40级、汽车之家版主、虎扑社区40级懂球达人、QQ会员5级。 个人认为以下均属于用户等级： 京东钻石会员、王者荣耀等级、滴滴会员、招商银行贵宾权益、传奇战士40级、虎扑社区40级懂球达人、QQ会员5级。 用户只要完成了规定的动作，就可以获得一定的反馈，比如：充值、活跃、打怪、打车、发帖、购物等等。比如：京东京享值、银行卡积分这些只能算是一个“反馈”。 当然了，在用户等级里面还需要给用户一个明确的等级标注，比如斗鱼贵族体系中的游侠、公爵、国王、皇帝等等。 同时我们根据用户等级的不同，给予相应的特权、福利等等。就比如银行的vip客户会有一个vip会客室，普通用户只能在大厅办理业务。 当我们明白了什么是用户等级后，然后开始思考：我们需要用户做什么。然后用户每完成一个动作即可获得相应“反馈”，从而设定我们的用户等级体系。 训练营中，我们需要用户做什么？我们从结果来开始拆分。 转化：解锁全部可赠送福利 目前训练营是结果导向还是以转化用户为主，所以最高的用户等级是“转化”。 到课：每到课一天，即可解锁对应的奖励，坚持五天到课，即可解锁大量福利（比如准备了10份奖励，用户每出勤一天，解锁一份奖励，当用户出勤五天，除了出勤五天的奖励，还可以获得剩下5份福利） 由于产品因素，用户付费正价课是会体验试听课，所以前一层次是需要用户去观看我们的试听课，那么第二个层次是“到课”，试听课不可能一天全部听完，而且用户能否观看我们全部的试听课决定了用户最终的付费意向，我们按照试听天数给予用户相应的奖励。 此处的福利设置需要使用边际成本无限趋近于0，或者等于0的奖励，作为在线教育行业，电子资料是一个不错的选择。同时在赠送电子资料的时候，需要和产品本身相关，对用户心智产生一定影响。 作业：用户完成一次作业即可获得积分 实操：用户在微信群内参与实操环节，即可获得积分 我们需要用户听课，同时还需要用户认真听课，所以在课后会安排课后作业以及实际操作环节，那么我们的第三个指标就是“作业+实操”。 作业的目的除了判断用户是否认真听课，还设置一些收集用户标签的题目，这样我们对个体用户有一个比较全面并且深入的了解，同时对于整体用户画像有一个大致的判断，帮助我们去优化试听课以及运营策略。 实操环节可以判断用户对于后期产品的兴趣程度，对于实操参与度较高的用户，说明对于产品有着浓厚的兴趣，那么就是我们后期转化时重点跟进用户。 活跃：高活跃=高到课 我们会在微信群内进行实操以及督课等运营动作，我们需要用户关注群内消息，一个活跃的社群总能吸引用户的注意力，所以第四个指标就是“活跃”。 “活跃”需要拆分的稍微细致一点，由于用户基本都是小白用户，我们的训练营也很难从建群开始，让用户自发活跃到训练营结束，所以在“活跃”这个指标中，我设定了不同的“活跃”环节。 环节一：群内发言用户在群内讨论、提出疑问等等都能很好的活跃社群，或者说是推动训练营的流程。但是希望做社群的同学们注意区分“有效活跃”和“无效活跃”。 “有效活跃”是能很好的推送训练营的流程，不管是到课还是最终的转化；“无效活跃”很容易把群内的聊天节奏带偏，并且让官方人员没办法控场。 当然了，“无效活跃”并不是一无是处，我们需要合理的安排用户“无效活跃”的时间段。 环节二：签到签到环节是希望给用户一个及时反馈，同时通过签到反馈话术在群内进行一个重要信息的刷屏。 eq：恭喜xx完成今日签到，获得签到积分xx分。今晚19点30，毕业典礼不见不散！ 利用签到反馈话术，再不引起用户反感的同时，进行一个重要信息的多次触达。 环节三：晨读分享我们会发现很多做社群的同学都会设计早读和晚读环节，让社群内充满学习的气氛，所以我在这里设定了晨读分享环节，通过用户的分享来刺激用户自己。当然了，晨读分享绝大多数都是鸡汤。 拉新：愿意分享的人都是认可我们产品的人 用户愿意把我们的产品分享出去，说明认可我们的产品，我们愿意给认可我们产品的赠送更多的奖励！所以在拉新这个动作上会给更大的福利！ 同时为了促进用户拉新，我们会设计一些看上去比较合理拉新节点，比如用户完成了一定的动作后，需要做一次拉新，才能获得奖励。 基于以上几点，我在训练营中涉及了两套积分系统，并行使用。 wetool积分统计（低意向积分系统）这是一个比较有趣的功能，可以根据用户的发言、签到、拉新三个动作来进行积分统计。
具体积分统计如下： 发言分：一次1分，每日最多10分，防止用户恶意水群，也避免了一定的无效活跃 签到：游戏性比较强，用于填补获得奖励的空缺。同时在特定的时间段进行签到，养成用户习惯。每天17点-19点，一次5分，每日仅可签到一次（后期我们调整成晨读分享设定签到关键词，将晨读和签到合并） 拉新：奖励愿意分享的用户，既然是认可我们的用户，我们就愿意给予这样的用户更多的东西，拉新一个人20分 光有积分统计是没有用的，我们需要给积分一个出口，也就是积分奖励。我们训练营正式运营周期是五天，所以在第三天的时候需要给用户一个反馈，同时第三天也是低意向用户流失较大的时间点。所以在第三天我们会在群内公布积分榜。 如果用户前三天在群内活跃+签到，那么一共可以获得45分，我们设定的第一个奖励兑换是50分，用户可以再坚持一天，就可以获得奖励，或者拉一个新朋友进群一起学习，即可在第三天获得奖励。 此处就是促进用户拉新的一个关键点。 （编辑：南京站长网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
