在训练营中，如何设计用户分层体系
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第二个奖励设定积分是100分，如果用户5天都完成了发言+签到，那么用户可以获得75分，如果需要获得第二阶段的奖励，则需要在群内再活跃两天，但是群运营周期已经结束了，用户是很难坚持剩下两天的，就算用户愿意坚持剩下两天，那么这样用户也基本都会转化了，所以需要用户做一个拉新的动作去获得第二阶段的奖励。 第三个奖励设定积分是200分，此阶段基本不会通过积分奖励获得，因为需要邀请5-8个新用户，所以仅仅作为一个噱头去吸引用户。 用户在群内活跃、签到、拉新获得积分，其实对于用户来说成本很低，就算是看上去比较强的拉新动作，用户完全可以拉一些小号或者营销号进群。所以此积分系统的作业更多的是为了保证社群的活跃度而设计的。 课程积分系统（高意向）由于我目前负责的训练营模式是基于让用户体验产品的逻辑来设计，所以根据用户对于产品的体验时间做了第二套积分系统。 （对了，有一些训练营模式是基于科普知识进行设计的） 我们希望用户能准时出勤我们的课程，并且进行长时间的学习，于是我设计如下积分规则： 出勤：出勤一次课程积1分，只要用户听了课，不管时间长短，都会给用户一个反馈，所以只要出勤就积分 听课时长：每听课10分钟，积1分，不足10分钟，也积1分，比如用户听课14分钟，则积2分。 课后作业：用户完成一次课后作业，积5分。作业里面会设计一些用户标签的收集，所以对于作业的完成率是有较高的要求的。 我们每天都会在群内公布前一天排名较前的用户榜单。对于上榜用户会赠送其他产品的公开课，同时会把所有的赠送课程都展示给用户，但是用户每天仅能选择一门，人都是有选择困难症的，这样就能更好的促进用户渴望登上第二天榜单，获取用户自己想要的其他奖励。 当然课程积分系统更多的是进行用户分层管理以及运营人员跟进用户使用。 重申一遍两套积分系统的作用：
用户分层管理基于课程积分系统，我用Excel表做了一个相对来说比较完善的积分表，具体如下图：
具体积分表格里面还会包括出勤时长、作业等维度，由于篇幅限制，此处只放关于出勤维度的部分。 在用户分层管理中需要根据“时间”这个维度采取不同的策略。并且我们要求前三天不对用户做任何的转化动作，所以我根据“时间”维度设计了以下的运营策略。 第一天后： 第一天出勤用户：做好上课体验回访，同时提醒第二天的课程时间以及内容。 未出勤用户：进行未出勤原因询问，把第一天课程的内容卖点、实操进行打包发送给用户，吸引用户观看录播。同时提醒用户出勤课程（不管直播还是录播）可以获得的奖励。渲染第二天课程的卖点，并提醒用户出勤奖励。 注意：学习是一件反人类的事，同时用户在第一天的课程可能没有获得到自己想要的东西，很容易流失，所以对于第一天出勤用户要做好回访跟进。 第二天后： 对于两天均出勤的用户进行鼓励，同时提醒第三节课有期中考试，营造学习氛围。 对于只出勤了一节课的用户，做好回访，收集用户负面评价，不仅可以针对性的解决用户问题，还能对课程以及社群运营策略进行调整。 对于两天均未出勤的用户，利用机器人电话、短信、微信进行多场景的信息触达，提醒用户上课。 第三天后： 第三天后开始，用户分层开始复杂化，这里做了一个用户出勤分层回访表，具体跟进的策略基本每次开会都会给团队的同学提。小杜也希望大家能根据自己用户属性的不同进行调整。 我们按照出勤记录“1”，未出勤记录“0”（111代表三天均出勤，110代表前面两节课出勤，最后一节课未出勤）
这里给的策略只给了一个方向，展开来写太长了。由于我们训练营转化重点放在第四节课和第五节课，所以第三节课后，以做好“督课”为目标进行策略的制定。 第四天后： 在第四天的课程后，根据出勤维度来区分用户，用户等级更加复杂化，所以我根据用户出勤情况设定了以下策略。
第四天的运营策略制定基于以下两点：
3.0出勤用户：提醒上课，留着下一轮课。 第五天后： 第五天课程后，我们需要对高出勤但是未付费用户进行转化，所以我给团队同学做了一个用户意向管理表，如下图：
五天课程结束后，我们跟进用户时，按照出勤+作业+时长的总积分进行由上自下的跟进。 当然了，优先跟进主动咨询用户。当主动咨询用户减少时，我们按照五天的出勤情况，由上自下进行回访。 同时根据用户意向管理表，对于出勤超过4节课的用户进行毕业证的发放，增强训练营的仪式感。 用户等级体系设定的关键在于：产品能否为用户供给足量，低成本甚至是无成本的优质资源。 当能提供足量的供给时，我们就会设定一些比较简单的动作，让用户去完成。 当无法提供足量的供给，或者说边际成本没办法趋近于0时，我们就需要设定复杂的动作或者去吸引真正愿意付费正价课的用户了。这样也避免了羊毛党。 最后给大家留一个思考题在设计用户等级体系时，有两种机制，一种是可进可退的用户等级体系，一种是只进不退的用户等级体系，这两种等级体系，最核心的想引导用户的是什么，以及分别适用于什么样的平台。
作者：杜爽，公众号：小叶的运营日记 本文素材来自互联网 （编辑：南京站长网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
